Kvalitet - hva er det?

Bruker ikke du også begrepet "kvalitet" når du skal kjøpe deg en ny sykkel eller et nytt klesplagg? Helt sikkert! Du har jo visse krav til produktet du skal kjøpe, og det er disse "egenskapene" du sikter til når du spør selgeren: "Er det god kvalitet?"

Hva bør bedrifter som leverer tjenester mene om kvalitet? I følge ISO 9001:2000, som er en standard for kvalitetsstyring, defineres ordet "kvalitet" som "i hvilken grad en samling av iboende egenskaper oppfyller krav". Det betyr altså at det må utarbeides krav til et produktet, en leveranse. Slike krav kan kjøper selv utarbeide, eller det kan gjøres i samarbeid med leverandøren.

Et kvalitetsstyringssystem viser hvordan virksomheten styrer prosesser eller aktiviteter for å kunne levere produktet slilk at det tilfredsstiller de bestemte kravene til kvalitet. ISO 9001 er standarden som beskriver kravene til et slikt system.

Hva er dine krav til regelmessig renhold eller til vaktmestertjenester i dine lokaler? Kunne du tenke deg å kjøpe slike tjenester fra en leverandør som har et sertifisert kvaliltetsstyringssystem? I så fall ønsker vi deg velkommen til å ta kontakt med Elite Service Partner AS.

Vi vil gjerne bevise at praksisen stemmer med teorien!